Comment les retours rongent votre bénéfice (et comment les intégrer au prix)
Par l'équipe TrueSellerPrice.com · Publié le
Un retour coûte plus que le remboursement. L’article revient peut-être, mais le port payé est perdu, la marketplace garde souvent sa commission et le traitement prend du temps et de l’argent. Répartie sur toutes vos commandes, cette charge doit entrer dans le prix.
Ce qui se passe lors d’un retour
Quand un acheteur renvoie un article :
- vous remboursez le prix,
- l’article revient en stock (s’il peut être revendu),
- les frais de port payés sont perdus,
- vous payez souvent l’étiquette retour, le contrôle et le reconditionnement,
- beaucoup de marketplaces gardent tout ou partie de leur commission.
Le calculateur de ce site suppose que les commissions ne sont pas remboursées et que les articles retournés peuvent être revendus. S’ils reviennent abîmés, ajoutez cette perte au Coût d’un retour.
Exemple chiffré
Un produit rapporte 40 € HT. Il coûte 14 €, la livraison et l’emballage 5,50 € par commande, la marketplace prend 15 %. Chaque retour coûte 6 € (étiquette et reconditionnement).
| Taux de retour | Bénéfice par commande | Marge | Prix d’équilibre |
|---|---|---|---|
| 0 % | 14,50 € | 36,3 % | 22,95 € |
| 5 % | 12,90 € | 33,9 % | 23,88 € |
| 10 % | 11,30 € | 31,4 % | 24,94 € |
| 20 % | 8,10 € | 25,3 % | 27,54 € |
À 20 % de retours, le bénéfice par commande expédiée est inférieur de 6,40 € à celui sans retours – soit 44 % de moins – et le prix d’équilibre augmente de 4,59 €. Ce sont des valeurs attendues par commande expédiée : sur beaucoup de commandes, certaines reviennent, d’autres non.
Où va l’argent à 10 %
| Par commande expédiée | Montant |
|---|---|
| Chiffre d’affaires HT | 40,00 € |
| Remboursements attendus (10 %) | −4,00 € |
| Coût du produit, ventes conservées seulement | −12,60 € |
| Livraison et emballage | −5,50 € |
| Commission | −6,00 € |
| Traitement des retours (10 % × 6 €) | −0,60 € |
| Bénéfice | 11,30 € |
Le coût du produit est inférieur à 14 € parce que les articles retournés reviennent en stock ; seules les ventes conservées consomment un article.
Intégrer les retours au prix
- Trouvez votre vrai taux de retour par produit ou catégorie dans vos rapports de ventes. La mode et les chaussures dépassent souvent largement les accessoires électroniques.
- Estimez le coût d’un retour : étiquette, contrôle, reconditionnement et part invendable.
- Saisissez les deux dans le calculateur de bénéfice sous Détaillé → Retours. Le prix d’équilibre et les prix cibles en tiennent alors compte.
Réduire les retours coûte souvent moins cher qu’augmenter les prix : des guides des tailles clairs, de bonnes photos et des descriptions exactes réduisent les retours « pas comme prévu », les plus coûteux.