Cómo las devoluciones se comen tu beneficio (y cómo incluirlas en el precio)
Por el equipo de TrueSellerPrice.com · Publicado
Una devolución cuesta más que el reembolso. El artículo puede volver, pero el envío que pagaste se pierde, el marketplace suele quedarse con su comisión y gestionar la devolución cuesta tiempo y dinero. Repartido entre todos tus pedidos, ese coste tiene que estar en el precio.
Qué pasa cuando vuelve un pedido
Cuando un comprador devuelve un artículo:
- le reembolsas el precio,
- el artículo vuelve al stock (si se puede vender de nuevo),
- pierdes el envío que pagaste,
- sueles pagar la etiqueta de devolución, la revisión y el reembalaje,
- muchos marketplaces se quedan con toda o parte de su comisión.
La calculadora de este sitio supone que las comisiones no se reembolsan y que lo devuelto se puede revender. Si vuelve dañado, suma esa pérdida al Coste de una devolución.
Ejemplo resuelto
Un producto genera 40 € sin IVA. Cuesta 14 €, el envío y el embalaje 5,50 € por pedido y el marketplace cobra un 15 %. Cada devolución cuesta 6 € (etiqueta y reembalaje).
| Tasa de devoluciones | Beneficio por pedido | Margen | Precio de equilibrio |
|---|---|---|---|
| 0 % | 14,50 € | 36,3 % | 22,95 € |
| 5 % | 12,90 € | 33,9 % | 23,88 € |
| 10 % | 11,30 € | 31,4 % | 24,94 € |
| 20 % | 8,10 € | 25,3 % | 27,54 € |
Con un 20 % de devoluciones, el beneficio por pedido enviado es 6,40 € menor que sin devoluciones –un 44 % menos– y el precio de equilibrio sube 4,59 €. Son valores esperados por pedido enviado: entre muchos pedidos, unos vuelven y otros no.
Adónde va el dinero con un 10 %
| Por pedido enviado | Importe |
|---|---|
| Ingreso sin IVA | 40,00 € |
| Reembolsos previstos (10 %) | −4,00 € |
| Coste del producto, solo ventas conservadas | −12,60 € |
| Envío y embalaje | −5,50 € |
| Comisión | −6,00 € |
| Gestión de devoluciones (10 % × 6 €) | −0,60 € |
| Beneficio | 11,30 € |
El coste del producto es menor de 14 € porque los artículos devueltos vuelven al stock; solo las ventas conservadas consumen un artículo.
Incluir las devoluciones en el precio
- Saca tu tasa real de devoluciones por producto o categoría de tus informes de ventas. La moda y el calzado suelen estar muy por encima de los accesorios electrónicos.
- Estima el coste de una devolución: etiqueta, revisión, reembalaje y la parte que no se puede revender.
- Introduce ambos en la calculadora de beneficios en Detallado → Devoluciones. El precio de equilibrio y los precios objetivo los tendrán en cuenta.
Reducir las devoluciones suele salir más barato que subir precios: tablas de tallas claras, buenas fotos y descripciones exactas reducen las devoluciones «no era lo que esperaba», que son las que más cuestan.